Häufige Fragen

Nein. Die SVO-Gruppe möchte anderen Versorgern Zugang zu ihrem gebauten Netz ermöglichen. Die Versorgung mit Glasfaser-Internet ist daher nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit auch durch einen anderen Versorger möglich. Voraussetzung ist, dass dieser nach direkter Ansprache durch den Kunden zu einer Versorgung über das Glasfaser-Netz der zur SVO-Gruppe gehörenden Celle-Uelzen Netz GmbH bereit ist. 

Das ist grundsätzlich möglich, da die SVO-Gruppe ihre Glasfaserleitungen komplett unabhängig verlegt. Die bisherige Kupferleitung bleibt erhalten, wird für die neue Versorgung aber nicht mehr benötigt. 

In diesen Fällen empfiehlt die SVO, beim bisherigen Anbieter in Produkte mit einer kurzen Vertragslaufzeit zu wechseln. Einige Anbieter bieten sogar Produkte ohne eine Mindestvertragslaufzeit. Hinterher kann auf das schnellere Glasfaser-Produkt der SVO gewechselt werden. 

Ja, abhängig von Ihrem Produkt beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 oder 24 Monate. 

Damit der Wechselprozess ohne Probleme funktioniert, übernehmen wir die Kündigung Ihrer Telekommunikationsanschlüsse gerne für Sie. Bitte beachten Sie, dass weitere gebuchte Zusatzoptionen von Ihnen separat gekündigt werden müssen und nicht in unserem Service enthalten sind (z.B. TV-Empfang, Domains, Preselection-Verträge oder ähnliches). Sollten Sie bereits gekündigt haben, lassen Sie es uns schnell wissen. Unser Portierungsformular finden Sie hier. 
 
Beachten Sie bitte, dass eine Kündigung des Anschlusses nur mit Mitnahme der Rufnummern möglich ist. Eine reine Anschlusskündigung ohne Rufnummernmitnahme ist nicht möglich. Zusatzoptionen werden von uns nicht gekündigt (z.B. Domains, Preselectionverträge oder ähnliches). 

Durch einen Wechsel entstehen Ihnen keine Kosten durch die SVO. Sollte Ihr SVO Anschluss parallel zu Ihrem jetzigen Anschluss geschaltet werden, können doppelte monatliche Gebühren anfallen. Für nähere Informationen schauen Sie einfach in unser Auftragsformular 24-monatiger Vertragslaufzeit.

Sie finden Ihren Tarif auf Ihrer Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese nicht zur Hand haben, rufen Sie uns bitte unter 05141-2196 5000 an. Um Ihren Tarif zu wechseln, füllen Sie einfach das Auftragsformular zu Ihrem gewünschten Tarif  24-monatiger Vertragslaufzeit aus und schicken es an uns zurück. 
 
Wenn Sie nichts an Ihrem Vertrag verändern, verlängert er sich automatisch nach Ablauf der Vertragslaufzeit um weitere zwölf Monate. 

Sie können bereits vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kostenfrei in einen höherwertigen Tarif wechseln. Ein Tarifwechsel in einen günstigeren Tarif ist gegen eine Aufwandspauschale in Höhe von 19,90 € möglich. In beiden Fällen verlängert sich die Vertragslaufzeit um 24 Monate. 

• Ihren Vertragsbeginn finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese nicht zur Hand haben, rufen Sie uns bitte unter 05141 16-2716 an. 

• Unsere Produkte haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und verlängern sich um weitere zwölf Monate, wenn uns Ihre Kündigung nicht spätestens drei Monate vor Ablauf vorliegt. 

Sie müssen lediglich das Auftragsformular und bei Rufnummern-Mitnahme das Portierungsformular ausfüllen. Es sind alle Unterlagen zum Download im Download-Center unter Service.

Ja, Sie bekommen eine monatliche Rechnung per E-Mail. Auf Wunsch können Sie die Rechnung alternativ kostenpflichtig gemäß Preisliste per Post erhalten.

Ihren gebuchten Tarif entnehmen Sie bitte dem Vertrag, der Auftragsbestätigung oder Ihrer monatlichen Abrechnung. 

Sie messen Ihre Anschlussleistung mit der offiziellen Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. 

Hier finden Sie die offizielle Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Für eine mögliche Reklamation wählen Sie die Desktop-App, da die Messung immer im LAN erfolgen muss. Messungen über WLAN sind nicht aussagekräftig.

Auf der Seite Breitbandmessung der Bundesnetzagentur wird im Punkt„Technische Hinweise“ beschrieben, wie eine Breitbandmessung korrekt durchzuführen ist. Für eine korrekte und rechtlich belastbare Messung sind alle angegebenen Punkte zwingend einzuhalten. 

Im Video beschreibt die Bundesnetzagentur das Verfahren zum Nachweis von Minderleistung unter Beachtung der technischen Hinweise (siehe »Wie benutze ich die Breitbandmessung korrekt«). 

Bitte richten Sie Ihren Minderungsanspruch mit den dafür notwendigen Messprotokollen (siehe Punkt „Wie reklamiere ich eine vom Vertrag abweichende Leistung?“) an internet@svo.de. 

Die SVO bietet optional und kostenpflichtig einen Router an. Kunden haben aber auch die Möglichkeit, die Anschaffung eines Routers ihrer Wahl selbst zu übernehmen. Darüber hinaus können auch ältere Geräte unter Umständen weiterhin genutzt werden. Die Verwendung eines eigenen Routers erfolgt immer auf eigene Gefahr des Kunden und ohne Anspruch auf technischen Support im Rahmen der Installation/Konfiguration. Eine Haftung der SVO Vertrieb GmbH für die vollständige Funktion des Gerätes im Netz der SVO Vertrieb GmbH wird ausgeschlossen. Weiteres entnehmen Kunden bitte dem Informationsblatt "Routerfreiheit", den Lieferbedingungen sowie aus § 7 der AGB.

Wenn ein Router über die SVO-Gruppe bezogen wird, wird den Kunden schriftlich ein sogenannter Portierungszeitpunkt mitgeteilt. Zu diesem Zeitpunkt übernimmt die SVO die Internetversorgung des Kunden. Rechtzeitig vor diesem Zeitpunkt wird per Post der entsprechende Router versandt. 

Ein Glasfaseranschluss bringt viele Vorteile mit sich: 

• Wertsteigerung Ihrer Immobilie 

• Höchste Up- und Downloadgeschwindkeiten, z.B. für Videos, Fotos, Online-Spiele, TV-Mediatheken, Video-Chats, oder den Arbeitsplatz zu Hause. 

• Unerlässlich für die Arbeit vieler Selbstständiger und kleiner Unternehmen in der Region. 

• Stabile Übertragungsraten. 

Ob bei Ihnen Glasfaser verfügbar ist, können Sie ganz unkompliziert auf unserer Website überprüfen. Folgen Sie einfach folgendem Link Verfügbarkeit.

Um Ihre Frage individuell beantworten zu können melden Sie sich bitte unter 05141 16-2760. 

Der Hausanschluss kostet Sie 698,00 €, wenn Sie gleichzeitig ein Glasfaserprodukt der SVO abschließen. Der angegebene Preis beinhaltet eine Anschlusslänge von bis zu 25 Metern auf Ihrem Grundstück an das Glasfasernetz der CUN. Das Antragsformular für Ihren Hausanschluss finden Sie hier. 

Ja, Sie können unter bestimmten Voraussetzungen Ihren eigenen Router verwenden. Bitte prüfen Sie, ob Ihr jetziger Router unsere Schnittstellenspezifikation erfüllt.

Der Router (Fritz!Box 7590) kann von Ihnen zum Sonderpreis von 199,95  € erworben werden.

Nein, Sie bekommen Ihre FRITZ!Box inklusive einer Installationsanleitung und können diese alleine anschließen. Sie können die Installation auch von einem unserer Techniker beauftragen lassen, hierfür müssen wir einmalig 199,90 € berechnen. Der Installationsservice beinhaltet die Inbetriebnahme des Routers, den Anschluss der Telefone sowie den Anschluss eines PCs oder Laptops. Die Verkabelung innerhalb des Hauses ist nicht Bestandteil des Installationsservices. 

Nach der Fertigstellung Ihres Auftrages müssen Sie ca. 14 Tage auf den neuen Router warten.

Sie können die Fritz!Box7490 direkt an die Genexis-Box anschließen. Wenn Sie den Router an einer anderen Stelle im Haus wünschen, können Sie sich über unsere empfohlenen Handwerkspartner informieren und ein Unternehmen beauftragen. Die hierbei entstehenden Kosten werden nicht von der SVO getragen. Über den Ablauf der Inhouse-Verkabelung können Sie sich hier informieren. 

Internetbasiertes Fernsehen kann zum Internet-Produkt der SVO optional und kostenpflichtig hinzu gebucht werden. Die monatlichen Gebühren variieren je nach gewähltem Internet-Produkt. Für die Nutzung von IPTV fällt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 29,95 Euro an. Erforderlich für die Wiedergabe ist eine kostenpflichtige Set-Top-Box. Diese kann bei der SVO gemietet oder gekauft werden.

Ja, wir haben mehrere Tarife im Angebot.

Ja, allerdings entstehen Ihnen hierbei sowohl die Kosten bei Ihrem alten Anbieter, als auch bei uns. Für nähere Informationen schauen Sie einfach in unser Auftragsformular, das Sie im Formulacenter finden.